Renunță la comandă, în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, poți renunța la o comandă online în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv și fără penalități.

Termenul începe din ziua în care intri în posesia fizică a produselor (tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul). Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Pentru a respecta termenul, este suficient să transmiți cererea înainte de expirarea celor 14 zile.

• Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul standard de livrare, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.
• Banii se întorc prin aceeași modalitate de plată: card (Netopia) pe același canal; ramburs sau transfer, în contul indicat de tine.
• Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până ne faci dovada expedierii lor, în funcție de care survine prima.
• La primire verificăm produsele și putem reduce proporțional suma rambursată în cazul diminuării valorii cauzate de manipularea sau ambalarea necorespunzătoare.
• Riscul de pierdere ori deteriorare în transportul de retur îți revine până la primirea coletului de către noi — alege un curier de încredere și ambalează corespunzător.

Retur integral

Un produs vândut ca unitate completă (de exemplu, un pachet comercializat ca un singur produs) se returnează în întregime; nu acceptăm returul parțial al unei astfel de unități. Te poți retrage din întreaga comandă sau din unul ori mai multe produse complete.

Nu se acceptă pentru retur produsele cu modificări fizice, lovituri, ciobiri sau zgârieturi nesemnalate ca defecte estetice în primele 48 de ore de la primire.

Produse confecționate la dimensiunile tale

Produsele debitate sau personalizate la cererea ta sunt exceptate de la dreptul de retragere (art. 16 OUG 34/2014). În prezent acestea nu pot fi comandate prin coșul site-ului, așa că dreptul de retragere de 14 zile se aplică integral comenzilor online curente.

Acestea nu țin de retragere, ci de obligațiile noastre, și se rezolvă fără costuri pentru tine:

Produs defect sau deteriorat la primire

Contactează echipa sipca.ro și aranjăm înlocuirea. Pentru colete vizibil deteriorate la livrare, semnalează în maximum 48 de ore, cu fotografii. Această procedură nu limitează garanția legală de conformitate de 2 ani.

Produs livrat greșit

Anunță-ne cât mai curând: returnăm produsul și îl înlocuim cu cel corect. Dacă se agreează un produs de altă valoare, se achită sau se rambursează diferența, după caz.

Dreptul legal de retragere de 14 zile este prevăzut pentru consumatori (persoane fizice). Ca politică comercială, oferim dreptul de retur de 14 zile, în aceleași condiții, și clienților persoane juridice.

Completarea formularului-model nu este obligatorie. Îl poți trimite la sipca@topsistem.ro.