01 Identitatea vânzătorului

Magazinul online sipca.ro este deținut și administrat de:

În cele ce urmează, societatea este denumită „Vânzătorul”, iar persoana care utilizează site-ul sau plasează o comandă este denumită „Clientul”. Atunci când Clientul este o persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, acesta beneficiază suplimentar de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor („Consumatorul”).

02 Definiții

• Consumator – orice persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale.
• Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client fără prezența fizică simultană a părților, prin mijloace de comunicare la distanță (site, telefon, e-mail).
• Comanda – documentul electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa produse de pe site.
• Contract – Comanda confirmată de Vânzător prin notificarea de expediere.
• Produs confecționat la dimensiunile Clientului – orice produs debitat sau personalizat conform dimensiunilor ori cerințelor transmise de Client, care nu este oferit în formă standard de catalog.
• Suport durabil – orice instrument (de exemplu, e-mailul) care permite stocarea informațiilor pentru consultare ulterioară.

03 Obiectul și acceptarea termenilor

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului sipca.ro și de încheiere a contractelor la distanță pentru produsele comercializate de Vânzător: garduri metalice (șipcă, tip jaluzea, tip casetă), lambriu metalic, accesorii de prindere și produse asociate.

Prezentul document respectă drepturile Consumatorului. Consumatorul nu poate renunța la drepturile conferite de legislația privind protecția consumatorilor. Orice clauză din acest document care ar fi mai puțin favorabilă Consumatorului decât dispozițiile legale imperative nu produce efecte, aplicându-se în locul ei prevederile legale. În caz de neconcordanță, prevederile legale prevalează, iar eventualele neclarități se interpretează în favoarea Consumatorului.

Plasarea unei comenzi presupune citirea, înțelegerea și acceptarea acestor Termeni și Condiții. Vânzătorul poate actualiza acest document; modificările se publică pe această pagină, cu indicarea datei actualizării, iar comenzilor deja plasate li se aplică versiunea în vigoare la momentul plasării lor.

04 Produse, prețuri și disponibilitate

Caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate în paginile de produs. Imaginile au caracter ilustrativ și pot prezenta diferențe minore de nuanță sau finisaj față de produsul real; pentru verificarea finisajului real, Clientul poate comanda o mostră gratuită.

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare. Prețul final este format din prețul produsului plus, dacă este cazul, costurile de livrare, afișate distinct înainte de finalizarea comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comenzile afișate ca urmare a unor erori tehnice evidente de preț (prețuri vădit eronate sau derizorii), cu informarea Clientului și restituirea integrală a sumelor eventual achitate.

05 Comanda și încheierea contractului

Comanda plasată prin site reprezintă o ofertă de cumpărare. E-mailul de înregistrare confirmă primirea comenzii. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Clientului notificarea de expediere (prin e-mail și/sau SMS).

O eventuală problemă tehnică în livrarea acestei notificări către Client nu afectează valabilitatea contractului astfel încheiat; Clientul poate verifica oricând statusul comenzii contactând Vânzătorul la datele de la secțiunea 1. Vânzătorul pune la dispoziția Consumatorului confirmarea contractului pe un suport durabil (e-mail), cel târziu la momentul livrării.

Prin finalizarea comenzii, Clientul garantează că datele furnizate sunt reale și corecte și declară că a împlinit vârsta de 18 ani. Pentru date introduse eronat care determină reexpedierea comenzii, costurile de transport suplimentare revin Clientului.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă, cu informarea Clientului și fără daune între părți, în situații precum: invalidarea tranzacției online, date incomplete sau incorecte ale Clientului, indisponibilitatea produsului, suspiciuni privind o modalitate de plată frauduloasă sau cel puțin două livrări consecutive eșuate. Dacă produsul comandat nu poate fi livrat, Vânzătorul informează Clientul și restituie sumele achitate în cel mult 14 zile.

06 Modalități de plată

Plata se poate efectua prin:

• Card online – prin procesatorul Netopia Payments (MobilPay), în condiții de securitate. Pentru plata cu cardul nu se percepe comision suplimentar.
• Plata în rate – prin Netopia Payments, în condițiile și pentru cardurile eligibile comunicate de procesator.
• Ordin de plată / transfer bancar – în baza facturii proforme emise de Vânzător.
• Ramburs la livrare – plata în numerar la curier, în limita plafoanelor legale de numerar în vigoare.

Vânzătorul emite factura pentru produsele comandate și o transmite Clientului prin e-mail la momentul confirmării comenzii.

07 Livrare și recepție

Livrarea este gratuită în toată România, pentru orice comandă, prin curier sau flotă proprie.

Termenul de livrare depinde de produs, de capacitatea de producție și de gradul de încărcare al firmelor de curierat. Orientativ, livrarea se realizează în aproximativ 1–5 zile lucrătoare pentru produsele disponibile, respectiv într-un termen mai lung pentru produsele care necesită producție. Termenul estimat aplicabil este afișat în pagina produsului și confirmat în e-mailul de confirmare a comenzii. Termenele au caracter estimativ.

În cazul în care livrarea nu poate fi finalizată din motive imputabile Clientului (de exemplu, Client negăsit la adresă, adresă incompletă sau incorectă, refuzul preluării în alte situații decât exercitarea dreptului de retragere), Vânzătorul contactează Clientul pentru reprogramarea livrării. Costul unei noi livrări, atunci când se aplică, este comunicat Clientului în prealabil. Dacă livrarea nu poate fi finalizată nici după încercări rezonabile, Vânzătorul poate anula comanda și restituie sumele achitate, în condițiile legii.

La recepție, Clientul verifică starea coletelor. Deteriorările vizibile de transport sau lipsurile se menționează pe documentul de livrare (AWB) și se comunică Vânzătorului în cel mult 48 de ore, însoțite de fotografii, pentru soluționarea cu firma de curierat. Această procedură privește exclusiv daunele de transport și nu limitează garanția legală de conformitate (secțiunea 12), care acoperă neconformitățile timp de 2 ani, indiferent de termenul de mai sus.

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta (sau un terț desemnat de el, altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.

08 Dreptul de retragere (14 zile)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care Consumatorul (sau un terț desemnat de el) intră în posesia fizică a produselor. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere prin funcția de retragere online, prin formularul-model de mai jos sau printr-o declarație neechivocă transmisă la sipca@topsistem.ro.

Rambursarea

• Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costurile standard de livrare suportate de Consumator, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la retragere.
• Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție, dacă Consumatorul nu acceptă altă modalitate. Pentru plățile prin card (Netopia), restituirea se face pe același canal; pentru ramburs sau transfer, în contul bancar indicat de Consumator.
• Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul la care Consumatorul face dovada expedierii lor, în funcție de care eveniment survine primul (art. 14 din OUG nr. 34/2014). La primirea produselor, Vânzătorul le verifică și poate reduce suma rambursată proporțional cu eventuala diminuare a valorii.
• Rambursarea privește exclusiv produsele efectiv returnate. La recepția coletului de retur, Vânzătorul verifică și documentează conținutul acestuia (foto/video). Returnarea altor bunuri decât cele livrate ori a unui colet incomplet sau gol nu constituie o exercitare validă a dreptului de retragere și nu dă naștere obligației de rambursare; în astfel de cazuri Vânzătorul își rezervă dreptul de a sesiza organele competente.

Returnarea produselor

• Costul direct al returnării este suportat de Consumator, care poate returna produsele prin curier, la fel ca la livrare, folosind orice firmă de curierat. O estimare a costului de returnare poate fi solicitată la sipca@topsistem.ro, telefonic sau pe WhatsApp.
• Vânzătorul nu ridică produsele de la Consumator. Produsele trebuie aduse sau livrate direct la adresa de retur: Șoseaua Olteniței nr. 243, cod 077160, Popești-Leordeni, Jud. Ilfov. Consumatorul poate preda produsele și personal, la această adresă, în programul de lucru, cu informarea prealabilă a Vânzătorului.
• Produsele se returnează împreună cu accesoriile și documentele primite. Lipsa ambalajului original nu constituie motiv de refuz al returului. Pentru protecția în transport, recomandăm reambalarea corespunzătoare a produselor (recomandare, nu o condiție a returului).
• Ambalarea pentru transportul de retur este responsabilitatea Consumatorului. În cazul în care produsele au fost ridicate personal de la sediul Vânzătorului, fără ambalajul utilizat în mod normal pentru livrarea prin curier, Consumatorul care alege returnarea prin curier are obligația de a le ambala corespunzător pentru a preveni deteriorarea în transport.
• Riscul de pierdere sau de deteriorare în timpul transportului de retur este suportat de Consumator până la primirea produselor de către Vânzător, Consumatorul având dreptul de a se îndrepta împotriva firmei de curierat alese. Deteriorarea rezultată din ambalarea sau manipularea necorespunzătoare de către Consumator reprezintă o diminuare a valorii, pentru care Vânzătorul poate reduce proporțional suma rambursată. Pentru a evita riscul de transport, Consumatorul poate preda produsele personal, la adresa de retur.
• Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. În acest caz, Vânzătorul poate reține o sumă proporțională din rambursare.
• Returul integral al produsului: un produs vândut ca unitate completă (de exemplu, un pachet/set comercializat ca un singur produs) se returnează în întregime; nu se acceptă returul parțial al unei astfel de unități. Consumatorul se poate retrage din întreaga comandă sau din unul ori mai multe produse complete din comandă.

Dreptul de retragere de 14 zile este prevăzut de lege în beneficiul Consumatorilor (persoane fizice). Ca politică comercială, Vânzătorul acordă dreptul de retragere de 14 zile, în aceleași condiții, și clienților persoane juridice.

09 Excepții de la dreptul de retragere

Instrumentul de calcul al prețului pentru dimensiuni personalizate, disponibil pe site, are caracter strict informativ: afișează un preț estimativ, nu permite plasarea unei comenzi și nu conduce la încheierea unui contract pentru produse personalizate. În prezent, produsele cu dimensiuni personalizate nu pot fi comandate prin coșul de cumpărături; prin urmare, comenzile online curente vizează produse în dimensiuni standard, cărora li se aplică integral dreptul de retragere de 14 zile (secțiunea 8). Caracterul „confecționat la dimensiunile Clientului” al unui produs, atunci când acesta devine disponibil pentru comandă, este comunicat în pagina de produs și în confirmarea comenzii, înainte de încheierea contractului.

10 Funcția de retragere online

În conformitate cu prevederile aplicabile de la 19 iunie 2026, Vânzătorul pune la dispoziția Consumatorului o funcție de retragere online, clar evidențiată, vizibilă și accesibilă pe întreaga durată a perioadei de retragere.

Prin această funcție, Consumatorul completează un set minim de informații într-un format standardizat, iar după transmitere primește confirmarea retragerii pe un suport durabil (e-mail).

Accesați funcția de retragere online: sipca.ro/pages/retur.

11 Formular-model de retragere

Formularul-model de mai jos este textul standard prevăzut de lege, pus la dispoziție ca variantă. Completarea lui nu este obligatorie, iar pentru exercitarea efectivă online a retragerii se poate folosi funcția de retragere de la secțiunea 10.

12 Garanții (legală și comercială)

Garanția legală de conformitate

Pentru Consumatori, Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării, în condițiile OUG nr. 140/2021, pentru o perioadă de 2 ani de la livrarea produsului. În caz de neconformitate, Consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea în conformitate a produsului (reparare sau înlocuire), iar ulterior, după caz, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului. Reparațiile sau înlocuirile se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul informării Vânzătorului. Această garanție este gratuită și nu poate fi limitată contractual.

Garanția comercială a producătorului

În calitate de producător, Vânzătorul acordă o garanție comercială distinctă, în condițiile Certificatului de Garanție care însoțește produsele. Aceasta cuprinde o Garanție Tehnică (împotriva coroziunii) și o Garanție Estetică (îmbătrânirea uniformă a culorii), cu durate de până la 30 de ani în funcție de finisaj, calculate de la data facturării și acordate cu respectarea condițiilor și excepțiilor din Certificat (printre care: montaj corect și ventilat, montaj în maximum 45 de zile de la achiziție, fără tăieri cu disc abraziv, fără zone aflate la mai puțin de 3 km de mare). Garanția se referă strict la produsele fabricate de Vânzător; garanția pentru sistemul complet și pentru buna execuție revine executantului lucrării, iar costurile de montaj nu sunt suportate de Vânzător.

Produse care nu sunt fabricate de Vânzător

Pentru anumite produse comercializate, dar nefabricate de Vânzător (de exemplu, unele accesorii de prindere și șuruburi), Vânzătorul are calitatea de comerciant, nu de producător. În aceste cazuri, garanția comercială este cea acordată de producătorul respectiv, conform documentelor care însoțesc produsul. Indiferent de producător, garanția legală de conformitate (2 ani) este datorată de Vânzător în calitate de comerciant, pentru toate produsele vândute prin sipca.ro.

Garanția comercială nu afectează și nu reduce drepturile legale ale Consumatorului prevăzute de OUG nr. 140/2021.

13 Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile pot fi transmise la sipca@topsistem.ro sau la 0374.469.680. Vânzătorul depune toate eforturile pentru soluționarea amiabilă a oricărei sesizări.

Consumatorii se pot adresa, de asemenea:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
• SAL — entitatea de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ANPC: anpc.ro/ce-este-sal

Lista entităților de soluționare a litigiilor din UE este disponibilă la consumer-redress.ec.europa.eu.

14 Protecția datelor

Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile privind scopurile, temeiurile, durata stocării și drepturile persoanelor vizate sunt descrise în Politica de Confidențialitate și în Politica de Cookie-uri.

15 Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului sipca.ro (texte, imagini, grafică, scripturi, software, mărci și logo-uri) este proprietatea Vânzătorului sau, după caz, a partenerilor săi (de exemplu, mărcile și siglele procesatorilor de plată, ale firmelor de curierat sau ale organismelor de certificare) și este protejat de legislația privind dreptul de autor și proprietatea industrială. „sipca.ro” și logo-ul aferent sunt mărci ale Top Profil Sistem S.R.L. Reproducerea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al titularului este interzisă.

Conținut transmis de utilizatori

Atunci când Clientul transmite conținut către Vânzător sau îl publică pe site ori pe canalele de social media ale Vânzătorului (de exemplu, fotografii ale produselor montate, recenzii sau materiale pentru concursuri foto), Clientul garantează că este titularul drepturilor asupra acestui conținut și că publicarea lui nu încalcă drepturile unor terți. Prin transmitere, Clientul acordă Vânzătorului un drept neexclusiv, gratuit și nelimitat teritorial de a utiliza, reproduce, adapta și publica acest conținut în scopul prezentării și promovării produselor, pe site și pe canalele de comunicare ale Vânzătorului. Clientul își poate retrage acest acord pentru utilizările viitoare printr-o solicitare la sipca@topsistem.ro. Conținutul considerat ilegal sau care încalcă drepturile unui terț poate fi semnalat la aceeași adresă, urmând a fi analizat și, dacă este cazul, eliminat.

16 Limitarea răspunderii

Informațiile de pe site sunt furnizate cu bună-credință și au caracter informativ. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru acuratețea și funcționarea site-ului, dar nu garantează că acesta va fi permanent disponibil ori lipsit de erori tehnice.

Vânzătorul nu răspunde pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor sau pentru montajul realizat fără respectarea instrucțiunilor. Nicio prevedere din acest document nu limitează răspunderea Vânzătorului în situațiile în care legea nu permite o astfel de limitare, în special față de Consumatori.

17 Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră — eveniment imprevizibil și insurmontabil, independent de voința părților. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile calendaristice de la producerea evenimentului. Dacă forța majoră durează mai mult de 15 zile, fiecare parte poate notifica încetarea de drept a contractului, fără daune-interese.

18 Dispoziții pentru persoane juridice

Drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor (printre care garanția legală de conformitate reglementată de OUG nr. 140/2021 în forma destinată consumatorilor și dreptul legal de retragere) revin Consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor profesionale. Pentru clienții persoane juridice, raporturile cu Vânzătorul sunt guvernate de Codul civil și de prezentul document.

Ca politică comercială, Vânzătorul acordă și clienților persoane juridice dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile, în aceleași condiții prevăzute la secțiunea 8. Pentru aceștia, garanția aplicabilă produselor este garanția comercială acordată conform Certificatului de Garanție, alături de drepturile prevăzute de Codul civil.

19 Dispoziții finale

Nulitatea sau inaplicabilitatea oricărei clauze nu afectează valabilitatea celorlalte clauze. Clauza afectată se înlocuiește cu o prevedere validă care se apropie cât mai mult de intenția inițială a părților.

Contractul se încheie în limba română și este guvernat de legislația română, completându-se cu dispozițiile Codului civil și ale legislației aplicabile raporturilor dintre Vânzător și Client. Orice litigiu nesoluționat amiabil este de competența instanțelor române competente.